En tant que Customer Success Manager, tu joues un rôle décisif dans la croissance de Happydemics. Tu es en charge d'environ une centaine de comptes stratégiques (les clients existants comprennent des Adtechs ainsi que des agences de publicité) et ton objectif est de maintenir la fidélisation/la satisfaction des clients (minimiser le taux de churn est ton principal indicateur), de développer ton portefeuille et de générer de la croissance avec l'équipe commerciale.
Tes principales responsabilités sont les suivantes:
1. Être l'interlocuteur privilégié des comptes que tu accompagnes:
- Onboarding et formation approfondie des nouveaux clients
- Accompagnement des clients existants sur les produits et les nouvelles fonctionnalités Happydemics de façon régulière
2. Assurer un niveau maximum de satisfaction des clients avec le produit Happydemics:
- Suivi de la consommation et de l'adoption produit
- Gestion journalière des requêtes
- Collaboration interne : communication des besoins et retours clients aux équipes en interne
3. Travail collaboratif sur le renouvellement et upsell des comptes: identification des opportunités de revenu parmi ton portefeuille, de façon mensuelle et trimestrielle à communiquer aux Business Developers et Account Managers en charge de ces comptes.
